春節期間，韶旅集團旅服公司通過精細化交通疏導、暖心志愿服務及文化推廣等舉措，全力保障游客出行體驗，除夕至大年初五，車輛引導量超3.6萬次、文創銷售額同比激增107%。
精準疏導，風雨無阻保暢通
“原以為會堵車，沒想到從進停車場到找到車位不到3分鐘，效率很高……”游客張先生表示。面對春節車流高峰，韶旅集團旅服公司在各交通卡口、停車場安排專人值守，實現高效分流。工作人員全天候駐守關鍵點位，雨雪中身披雨衣靠前指揮，確保日均超6000車次有序通行、停放。
由于惡劣的雨雪天氣，導致坡道濕滑，車輛行駛困難，常常出現打滑、熄火等情況。志愿者見狀，不顧寒冷挺身而上，主動幫助游客推車。在他們的齊心協力下，一輛輛被困的汽車被推到安全位置，保障了道路的暢通。
暖心服務，細節彰顯溫度
韶山游客換乘中心設置的志愿服務站成為“溫情驛站”，10余名志愿者化身“智能導航”，累計提供問詢指引3000余次，出借應急雨具近百件，并為老年、殘障游客開通綠色接駁通道。“志愿者不僅幫忙規劃路線，還主動幫我們拍全家福。”來自長沙的李女士稱贊道。
服務站通過細節關懷贏得口碑。雨天會為站在街邊等候的游客撐起傘，叮囑游客不要淋雨著涼；晴天會提醒游客注意來往車輛，主動引導游客開啟下一段旅程。如今，這個不足十平米的小站日均服務150余人次，用最樸素的“有問必答、有難必幫”詮釋著公共服務應有的溫度。
文化賦能，文創銷售與非遺體驗成爆款
截至2月2日，韶旅集團旅服公司文創收入較往年同期增長107%。以毛澤東詩詞、肖像為靈感創作的系列產品占據銷量榜首，掛飾、冰箱貼、像章等單品備受青睞。冬季主推的福字紅圍巾因寓意吉祥、保暖實用，成為游客的熱門伴手禮；可自主加蓋詩詞寄語的打卡蓋章本，則因互動性強吸引年輕群體爭相收藏。
在韶山游客換乘中心出口樓商業區，“紅色傳承，非遺迎新”主題活動吸引了大量游客駐足。活動現場設置非遺拓印體驗區，游客可親手在宣紙上拓印毛澤東詩詞碑刻，用墨香紙韻觸摸歷史脈絡；傳統木版年畫、剪紙等技藝展示，更讓市民游客在紅火氛圍中感受文化溫度。廣州游客陳女士表示，帶孩子拓印了“沁園春·雪”，既是新年紀念，也是一堂生動的歷史課。
韶旅集團旅服公司負責人表示，旅服公司全體干部職工將充分總結春節志愿服務保障經驗，繼續發揚吃苦耐勞、樂于奉獻的精神，不斷提升保障服務質量，為游客帶來更加難忘的旅行記憶和更多優質的旅游體驗。
