在龐大的城市供水體系中，有這樣一群人，他們每日奔波于大街小巷，默默捍衛(wèi)著供水“生命線”，韶旅集團(tuán)韶山供水公司客戶服務(wù)部副部長胡凱便是其中一員。從一名管道安裝學(xué)徒成長為獨(dú)當(dāng)一面的技術(shù)能手，胡凱在歷經(jīng)管道安裝、水表檢定、機(jī)電維修等多個(gè)崗位錘煉后，以精湛的技藝在湘潭市“第一屆職業(yè)技能競賽”中脫穎而出，獲得“水表裝修工”第三名的好成績。
他是數(shù)據(jù)“記錄儀”，傾力記準(zhǔn)每一條數(shù)據(jù)
韶山迎來第一縷晨光，胡凱和供水抄表員們?nèi)绫剂髦?，迅速涌入城市的各個(gè)角落。一把扳手、一副手套、一根井蓋鐵鉤、一本抄表本便是胡凱的日常行頭。開蓋、下蹲、讀表、記錄、輸入、關(guān)蓋，看似簡易的動(dòng)作背后，卻飽含著他日復(fù)一日、熟能生巧的艱辛實(shí)踐。
蜷縮在犄角旮旯里抄水表，半跪半蹲臉貼在墻上抄水表，趴在地上抄墻洞里的水表……是胡凱在農(nóng)村用戶家中的抄表常態(tài)。盡管農(nóng)村復(fù)雜的水表安裝位置給胡凱抄表帶來諸多不便，但胡凱總能克服困難，從未抄錯(cuò)過一條數(shù)據(jù)。面對隱匿于荊棘、樓宇間狹窄區(qū)域、井蓋之下的水表，他不畏艱難險(xiǎn)阻使命必達(dá)；面對狂風(fēng)暴雨，他擦干額頭上的汗水仍堅(jiān)持將第一線信息精準(zhǔn)傳回。
胡凱說：“抄表工作很枯燥無味，也沒什么成就感，要的就是一份精細(xì)，難能可貴在每天堅(jiān)持，保持一顆虔誠的心，抄準(zhǔn)每一塊水表，既是對客戶利益不受損害的負(fù)責(zé)表現(xiàn)，也是防止國有資產(chǎn)流失的職責(zé)所在……”胡凱負(fù)責(zé)韶山市所有單位水表以及配合其他客服經(jīng)理完成周邊11個(gè)村水表數(shù)據(jù)的抄錄和輸入，片區(qū)面積廣且分布散亂，給抄表工作帶來了很大難度，除去騎車每日“打卡”三萬步已成家常便飯，但他從沒因路途艱辛而牢騷滿腹，反而更加認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)赜涗洈?shù)據(jù)，始終專注如一，默默地將單調(diào)的工作重復(fù)千百次。
他是水表“守護(hù)使”，傾情對待每一塊水表
2024年1月22日，大雪降臨韶山。韶旅集團(tuán)韶山供水公司聞令而動(dòng)、保水暢通，掀起守護(hù)供水“生命線”搶險(xiǎn)熱潮?！翱?！跟我來……老李家的水表需要做保溫，小張家的也需要，龍興家的也需要……”胡凱根據(jù)平時(shí)抄表的記憶，精準(zhǔn)地排查出片區(qū)需要做保溫處置的水表、管網(wǎng)，第一時(shí)間給它們穿上了“保暖衣”，最終全市18000多塊水表僅凍壞了52塊，保障了供水管網(wǎng)的暢通，出色地完成了抗冰保供任務(wù)，最大幅度減少了公司和用戶的損失。
胡凱之所以能在緊急狀態(tài)下出色完成任務(wù)，秘密就藏在他抽屜里的抄表本中。抄表本上密密麻麻做著不同記號，是他在日常工作中對片區(qū)水表位置的細(xì)心標(biāo)注。他說這本抄表本是他接手抄表工作后日積月累繪制成的“寶典”，一開始只是怕找不到水表的位置，但隨著時(shí)間的推移，他已對轄區(qū)每家每戶水表的位置了如指掌，這本“寶典”就靜靜地躺在了抽屜里。
“老王大哥，你家的水表數(shù)超出上個(gè)月很多啊！快看看怎么回事……”抄表過程中，用戶用水量與上月偏差較大也會(huì)引起胡凱的警覺，這往往意味著水表以里的管道存在漏水現(xiàn)象。他不僅會(huì)第一時(shí)間把情況告訴用戶，還會(huì)主動(dòng)幫助用戶查明原因，再幫助用戶解決問題。用戶對街坊四鄰逢人就講胡凱的熱心?？赡苷呛鷦P的熱心與堅(jiān)守，賦予他平凡的崗位、不平凡的光輝。
他是用戶“勤雜工”，傾心為用戶疏通阻礙
“老胡，我家怎么沒水啦？”“胡師傅，我家的水流很小，你來給看看吧！”“胡師傅，我感覺我家的水表不準(zhǔn)，你來給檢測一下？”當(dāng)用戶遇到供水問題時(shí)，第一時(shí)間想到的就是胡凱。胡凱也總是不厭其煩地回復(fù)咨詢、投身搶修，用切身行動(dòng)滿足用戶訴求。然而，工作也并不是總能被人理解。有時(shí)遇到客戶的誤解，不配合、難溝通、拖欠水費(fèi)，胡凱總是放低姿態(tài)耐心疏導(dǎo)、勸解，力陳利害關(guān)系，直到客戶理解為止。胡凱常說：“雖然我們每位客服經(jīng)理要負(fù)責(zé)近3000戶居民的抄表任務(wù)，抄表已經(jīng)很辛苦，但我們?nèi)砸钙鹧簿€員、復(fù)核員、維修員的職責(zé)，不能讓用戶對我們、對單位感到失望。”
“喂！韶山供水公司嗎？我要投訴！我家連續(xù)幾天水壓小，有時(shí)候甚至沒有水，給生活帶來極大不便，快點(diǎn)派人給我搞一下！”2024年9月13日，胡凱無意間接到韶山朝陽村頂上組用戶的投訴，可解決該用戶的投訴本不屬于胡凱分內(nèi)的職責(zé)，但他主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，聯(lián)系片區(qū)經(jīng)理和安裝員一起到現(xiàn)場檢測水壓、巡查管網(wǎng)。在高達(dá)39度的炎熱氣溫下，他們頂著烈日一個(gè)井蓋一個(gè)井蓋打開、閉合，采用分段測壓法逐一排查，最終用時(shí)3天排查了4公里管網(wǎng)，才查找出導(dǎo)致水壓減小的原因。胡凱帶領(lǐng)眾人第一時(shí)間對管網(wǎng)進(jìn)行了更新，徹底解決了用戶的用水難題，用清涼“甘霖”澆熄了用戶心中的怒火。也恰是胡凱把用戶的事當(dāng)成自己的事，才使得他成為供水公司用戶投訴率最低、抄表率和回收率最高的客服經(jīng)理。
“水潤千家惠民生，澤被萬戶譜新程”。正是有以胡凱為代表的供水團(tuán)隊(duì)日復(fù)一日的堅(jiān)守，用雙腳丈量責(zé)任，用耐心化解難題，用真誠服務(wù)用戶，全力以赴做好從“水源頭”到“水龍頭”的全過程服務(wù)和保障，才與廣大用戶搭建起堅(jiān)實(shí)的信任橋梁，才在平凡的工作崗位上鑄就非凡的工作業(yè)績，助推著韶旅集團(tuán)韶山供水公司不斷邁向高質(zhì)量發(fā)展新維度。
