近日，韶旅國旅（運營中心）召開2022年度工作總結(jié)會暨2023年度服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)會議。支部書記唐君瑜出席會議并講話，總經(jīng)理彭繼主持會議，全體員工及導(dǎo)游共70余人參會。
會上，支部書記唐君瑜作2022年度工作報告，報告總結(jié)回顧了公司各項工作及目標任務(wù)完成情況，分析研判當(dāng)前面臨的新形勢、新任務(wù)，提出了2023年度工作思路和目標任務(wù)。
2022年，公司在增收創(chuàng)效方面，與張家界地區(qū)旅行社、美團等展開業(yè)務(wù)合作，拓寬了營收渠道；在爭優(yōu)爭先方面，公司榮獲省國資委“文明單位”稱號以及韶山旅游發(fā)展集團有限公司2022年度“先進單位”稱號。
2023年，公司將聚焦“四個重點”全面發(fā)力，推動業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。一是公司內(nèi)部管理要有新氣象。加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，梳理和優(yōu)化工作流程，提高決策效率；推動員工團結(jié)協(xié)作，自覺營造“樹正氣、顧大局、講團結(jié)、求發(fā)展”的干事創(chuàng)業(yè)氛圍；二是市場推廣要實現(xiàn)新目標。創(chuàng)新出團方式，全力提升出團效率；充分挖掘游客消費潛力，提升游客人均消費；突破本地市場的“天花板”，向長株潭或周邊地市積極拓展業(yè)務(wù)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)合作模式；三是宣傳營銷要實現(xiàn)新突破。堅定不移推進市場化發(fā)展，加快平臺建設(shè)，全力推動與各平臺的戰(zhàn)略合作；利用節(jié)假日特點，充分挖掘韶山文化內(nèi)涵與自然風(fēng)光，開展新媒體整合營銷，積極推廣紅色資源，策劃宣傳活動，滿足游客多樣化旅游需求。四是公司員工整體素質(zhì)要有新提升。黨員干部要切實加強自身學(xué)習(xí)，發(fā)揮先鋒模范作用；一線工作人員及導(dǎo)游要在提升工作能力上下功夫，通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核，不斷更新知識儲備，提升服務(wù)質(zhì)量與帶團能力。
會上，彭繼宣讀《關(guān)于表彰2022年優(yōu)秀導(dǎo)游的決定》，并對獲獎人員進行現(xiàn)場表彰。
為進一步有效提升員工服務(wù)意識與服務(wù)技能，總結(jié)會后，公司邀請精英導(dǎo)師成江波開展培訓(xùn)。導(dǎo)師結(jié)合工作實際，采用現(xiàn)場互動、情景演練等形式，從服務(wù)理念、服務(wù)流程、帶團實踐等方面進行講解。培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛活躍，員工收獲頗豐。
新起點、新希望。2023年，我們將滿懷信心，以奮斗者的姿態(tài)全面推動年度目標任務(wù)落實，奮力譜寫公司高質(zhì)量發(fā)展新篇章。
作者：龐靜漪
