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韶旅集團旅服公司召開一線員工服務提質培訓會
時間:2025-03-24
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新程已啟,使命在肩!為進一步規范游客換乘中心旅游服務,提升游客旅游體驗感,3月20日,韶旅集團旅服公司召開一線員工服務提質培訓會。旅服公司黨支部書記、執行董事、總經理劉澤奇主持會議,韶旅集團中層正職級干部、旅游秩序規范治理工作專班負責人龍杰,旅服公司副總經理楊爽參加。



旅服公司著眼服務質量提升,積極聯動各方、凝聚合力,面向交通執勤員、場內秩序員、票務員等60余名一線員工,精心組織開展服務質量提升培訓會。此次培訓緊密圍繞一線崗位責任擔當展開,深度結合《旅服公司服務標準》文件內容,從服務態度、應急處理等多個維度,對一線員工提出全面細致的新要求,致力于推動員工服務意識與專業素養實現質的提升。


 

會議強調,為全方位提升服務質量。一要精準錨定工作職責,將各崗位工作內容精細拆分,確保員工能精準落實工作責任,杜絕推諉扯皮現象;二要嚴格執行工作紀律,進一步完善日常行為規范,以制度為準繩,督促全體人員嚴守職業底線,樹立良好職業形象;三要在提升服務質量上精準發力,量化質量評價指標,助力服務品質全方位進階;四要規范服務流程,優化業務操作程序,保障服務環節緊密相連、無縫銜接,全方位引導員工將服務標準內化于心、外化于行。

 

韶旅集團旅服公司將以此次培訓為契機,以提升游客滿意度為核心目標,在服務理念革新、接待標準升級、應急處置優化等領域精準發力,持之以恒地提升服務質量,致力于在紅色旅游服務領域樹立新標桿。


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